Si te dijera que el dinero no es un buen incentivo de trabajo, me creerías? Si, puede que si. Pero que si te dijera que el dinero no solo no es buen incentivo si no que de hecho empeora tu desempeño. Me creerías entonces? Bueno, pues es cierto, y la ciencia lo comprueba.
Este es el punto que Dan Pink ha estado tratando de esparcir últimamente. En este vídeo nos presentan unos resultados de investigación bastante interesantes que han demostrado, una y otra vez, que el desempeño no esta ligado a las recompensas monetarias cuando se trata de trabajos aun marginalmente intelectuales. Claro, este modelo funciona para las labores mecánicas, repetitivas y estructuradas como la labor manual. De hecho es de este tipo de labor que surgió el modelo de incentivos monetarios que usamos actualmente. Pero este modelo no se traduce bien para la labor intelectual donde no hay muchas reglas, no hay soluciones claras y la demanda de pensamiento creativo es alta.
Entonces, cual es la solución? La solución, según Dan Pink, se basa en motivadores intrínsecos, en especifico la autonomía, la maestría y el propósito.
Autonomía
Esto se relaciona con nuestra necesidad básica de libertad. Reinos y regímenes han caído por esta razón y permanece así de importante para cada uno de nosotros en lo relacionado al trabajo. Google ha logrado implementar autonomía extrema en sus empleados ofreciendo el 20% de tu tiempo de trabajo para que desarrolles cualquier proyecto que tengas en mente con absoluta libertad. Si alguna vez has trabajado con un jefe micro-administrador entonces sabes lo rápido que la falta de libertad te puede volver miserable, aun en un trabajo de otro modo agradable.
Maestría
Nosotros los humanos somos una especia obsesionada con la perfección, con los resultados de un dominio extremo de una habilidad. Por eso es que tenemos atletas, músicos, gurus, et cetera. Cuando tu trabajo te da espacio para perfeccionar habilidades que disfrutas entonces de seguro pondrás mas esfuerzo.
Propósito
Creo que esta es la mas importante. Cuando el propósito de tu trabajo es lo suficientemente fuerte puedes olvidarte por completo de la autonomía y la maestría. Esto es lo que motiva a los paramedicos, los soldados en el campo de batalla, los bomberos y hasta los terroristas. Cuando tu trabajo significa algo para otros, cuando sientes que estas haciendo una diferencia en el mundo o en tu comunidad entonces te sentirás genial haciéndolo, te lo garantizo.
Steve Jobs a logrado esto muy exitosamente. Apple fabrica computadoras y electrónicos, pero también lo hace Dell, HP y muchos otros y aun así no ves la misma lealtad por parte de sus empleados y sus clientes. Por que sucede esto? Por que en Apple el propósito reina. El objetivo es cambiar la manera en que la gente interactua entre si, cambiar el status quo en todo lo que hacen. Eso no es un trabajo, eso es una misión. Es irresistible y tiene significado. Pero no ocupas trabajar en Apple o ser un soldado para ser motivado por el propósito. Todo trabajo tiene un valor para la sociedad pero muy seguido este valor es puesto en segundo plano en vez de ser usado para motivarnos.
Tan revolucionario como esto parezca es algo que siempre hemos sentido en nuestro corazón. Todos hemos tenido esos trabajos que pagaban las cuentas pero nos hacían sentir como basura, el dinero no es la respuesta. Es tiempo de cambiar la manera de pensar de la administración para reflejar lo que la ciencia ya ha comprobado.
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