El otro día me tope con una nueva compañía llamada Get Satisfaction. Es básicamente un lugar donde los usuarios pueden crear foros hacer que de compañías, productos o servicios específicos y discutirlos u obtener ayuda en ellos. Cualquier usuario puede empezar un foro para cualquier compañía y algunas compañías ya usan Get Satisfaction para dar soporte técnico de manera oficial.
Hay un mensaje muy claro aquí, en esta época, si no quieres hablar con tus clientes ellos hablaran entre sí mismos, si tu suporte técnico apesta ellos crearan uno mejor. No necesitan tu permiso y no puedes seguir ignorándolos. Puedes unírteles en su conversación y darle a tus clientes el amor que se merecen o puedes tratar de detenerlos. Adivina que están haciendo las compañías inteligentes?
[tags]Medios Sociales, Servicio al Cliente, Mercadotecnia[/tags]
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